Termeni și condiții

Termeni și Condiții Generale de Afaceri – Zivada.ro

1. Dispoziții introductive

1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale aplicabile vânzării online prin intermediul site-ului www.zivada.ro, operat de SP Venture a.s., companie înregistrată în Republica Cehă.

2. Datele Vânzătorului:

   • Denumire: SP Venture a.s.

   • Sediu: Lucemburská 1496/8, 130 00 Praga 3, Cehia

   • Nr. înreg. comerț: 24677108, Cod TVA: CZ24677108

   • Email: info@zivada.ro | Tel.: +40 31 229 5023

3. Acceptarea prezentelor termeni și condiții este obligatorie pentru finalizarea comenzii.

2. Definiții

• Consumator: persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale.

• Antreprenor: persoană juridică sau fizică ce acționează în scopuri comerciale.

• Preț de achiziție: suma totală datorată pentru produs, inclusiv TVA.

• Costuri de livrare: taxele percepute pentru transport și ambalare.

3. Comenzi și încheierea contractului

1. Oferta produselor afișată pe site este cu caracter obligatoriu, sub rezerva erorilor evidente.

2. Contractul de vânzare se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către Vânzător (email sau expedierea produselor).

3. Vânzătorul are dreptul să refuze o comandă în caz de lipsă stoc sau eroare evidentă de preț.

4. Prețuri și modalități de plată

1. Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA.

2. Metode de plată disponibile:

   • card bancar online,

   • transfer bancar,

   • ramburs (doar pe teritoriul României).

3. Până la achitarea integrală, produsele rămân proprietatea Vânzătorului.

5. Livrare

1. Produsele se livrează prin curier (GLS, DPD sau alții).

2. Timpul de livrare standard: 1–3 zile lucrătoare, dacă nu se specifică altfel.

3. Riscul trece asupra Cumpărătorului la momentul livrării.

6. Dreptul de retragere (consumatori)

1. Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără motiv în termen de 14 zile de la primirea produsului.

2. Retragerea se notifică în scris (email sau formular disponibil pe site).

3. Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile la adresa:
   SP Venture, Průmyslová 1515/14, 102 00 Praga – Hostivař, Cehia.

4. Costul returnării este suportat de Consumator.

5. Vânzătorul rambursează suma în termen de 14 zile de la notificare, însă nu mai devreme de recepția produsului returnat.

Excepții de la dreptul de retragere

Nu se acceptă retragerea în cazul:

• produselor sigilate care au fost deschise și nu mai pot fi returnate din motive de igienă (parfumuri, cosmetice),

• produselor personalizate,

• produselor perisabile,

• conținutului digital livrat electronic cu acordul prealabil al Consumatorului.

Politica voluntară de răscumpărare (parfumuri)

Din proprie inițiativă, Vânzătorul oferă posibilitatea răscumpărării parfumurilor deschise:

• nedeschis, neutilizat: 100% din prețul de achiziție,

• deschis, testat – lipsă până la 5 ml: cca. 70% din prețul de achiziție.

Această facilitate nu constituie un drept legal al Consumatorului, ci o politică comercială voluntară.

7. Garanții și reclamații

1. Vânzătorul garantează că produsele sunt lipsite de defecte la livrare.

2. Conform Legea nr. 449/2003, Consumatorul beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani.

3. În caz de defect, Consumatorul poate solicita:

   • repararea produsului,

   • înlocuirea produsului,

   • reducerea proporțională a prețului,

   • rezoluțiunea contractului (pentru defecte majore).

4. Reclamațiile se transmit la: info@zivada.ro și se soluționează în termen de maximum 30 de zile.

8. Promoții și reduceri

1. În cazul reducerilor de preț, se indică și cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile.

2. Cuponul de reducere este valabil o singură dată, dacă nu se specifică altfel.

9. Protecția datelor personale

1. Operatorul de date: SP Venture a.s.

2. Datele sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

3. Politica de confidențialitate detaliată este disponibilă pe site.

4. Consumatorul are dreptul la acces, rectificare, ștergere, portabilitate, restricționare și opoziție, precum și la plângere către ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal).

10. Soluționarea litigiilor

1. Litigiile pot fi soluționate pe cale amiabilă prin contactarea Vânzătorului: info@zivada.ro.

2. Consumatorul poate apela la ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

3. Consumatorul poate folosi platforma ODR a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Dispoziții finale

1. Prezentul document este redactat în limba română.

2. Raporturile juridice se supun legislației române.

3. Termenii și condițiile actuale intră în vigoare la data de 1 septembrie 2025.